wellbet手机官网登录信息自成立以来紧跟IT行业的发展趋势从单纯的IT产品销售开始,逐步成长为以IT吉祥坊wellbet手机服务为主的高科技公司,通过了ITSS资质证书(即信息技术吉祥坊wellbet手机服务资质证书)。多年来与全球顶尖IT企业建立了良好的合作伙伴关系,为电力、铁路、军工、金融、教育、政府等行业用户提供新技术、新产品、IT吉祥坊wellbet手机服务及系统集成。
        针对目前信息化已经进入建设和吉祥坊wellbet手机并重的新阶段,wellbet手机官网登录信息特别注重为用户提供“一站式IT吉祥坊wellbet手机服务”。利用多年积累的经验和技术服务能力、完善的服务管理流程、自主研发的专用工具软件、完备的备品备件库不断提升自身的专业化服务水平,在满足客户精细化、深入化服务需求的同时为客户降低IT成本、提升IT吉祥坊wellbet手机效率。我们的目标是成为业界高层次的、用户完全信赖的“专业第三方IT吉祥坊wellbet手机服务提供商”。
  • ●高效率、低成本的业务价值

    1. 1)为客户提供横向全品牌和纵向全产品线的IT产品服务覆盖
    2. 2)降低客户服务成本支出
  • ●深厚的技术积淀

    1. 1)二十年IT系统服务经验,可以为用户提供跨平台、一站式整体服务方案
    2. 2)稳定而高效的技术团队,拥有各类原厂商技术认证
  • ●专业化

    1. 1)拥有自主知识产权的IT基础设施服务工具软件为客户提供定制化服务
    2. 2)符合ISO20000标准的服务管理流程和完备的备品备件库
 
    
基础设施服务 基础设施服务为用户提供基础设施的保障,做到端到端无缝的用户故障解决,节约用户成本。
吉祥坊wellbet手机服务 吉祥坊wellbet手机服务可以帮助您解决在服务器管理,系统恢复吉祥坊wellbet手机,以及IT管理流程上面临到的诸多问题;例如技术人力匮乏,一次性投入成本太高,实际运营经验不足,欠缺良好的管理机制等等。基于我们的最佳实践,搭配专业的技术人员,以及丰富的实际经验,在客户支持中心可以为客户提供服务器管理服务等吉祥坊wellbet手机服务,在客户的终端用户场所提供桌面管理服务。为客户提供从中心到用户端,从生产系统到灾难恢复吉祥坊wellbet手机,端到端的完整而优质的服务产品。
专业技术服务 专业技术服务是为客户提供专业化技术领域的问题解决方案,如在大型网络、小型机领域都配备专业的技术人员,在第一时间为用户排忧解难。
安全服务 IT安全服务是为客户对现有业务系统进行全面的分析检查,对用户系统的IT安全问题进行深层次的判断分析并根据结果进行安全加固、容灾等措施确保用户的IT系统安全可靠。
咨询设计评估服务 咨询设计评估服务是为客户在系统设计、规划阶段提供的工程设计、咨询、评估等项内容服务。
培训服务 培训服务是为客户提供全面的技能提升服务,包括技术培训、管理培训、网络安全等项培训服务

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服务名称 产品说明 客户收益 工作内容 交付物
1.健康检查 通过对系统健康检查,发现系统存在的问题和故障隐患,使问题和故障隐患得到及时的解决处理。 1、预防性系统检查,避免小问题造成大事故。 2、主动发现可能存在的问题和故障隐患,以及性能瓶颈; 3、对现有系统进行优化建议 1、 检查系统状态(CPU、MEM、DISK、日志、访问记录、权限设置、资源利用率、机房环境、电源状态) 2、 针对检查结果,提出优化建议 《系统健康性检查记录表.》 《系统健康性检查报告》
2.设备配置管理 协助您快速有效地实现服务器和相关软件的规划、配置、安装和升级等任务。无论是因为您业务的快速增长还是办公地点迁移,通过我们的专业服务,让IT系统的变动和升级对您的自身业务的影响降到最低,并为长期的稳定运行做好准备。 1、享受专业化标准服务过程,使系统能够正常使用; 2、快速高效的完成系统和应用部署工作; 3、节省用户成本。 1、 按要求完成硬件安装 2、 完成主机操作系统安装 3、 完成系统基本配置 4、 系统软件安装配置 5、 第三方软件安装配置 6、 完成硬件资源配置 《设备配置记录报告》
3.硬件维修 当硬件发生故障时,将故障设备及时与厂商联系并进行送修或者自行修理,以保证客户的正常使用。 保证用户硬件的正常使用 1、进行故障诊断排除 2、故障部件的送修及更换 3、定期巡检和故障排除 4、设备登记备案管理 《故障解决情况记录表》 《故障处理分析报告》
4.设备保养 协助您更有效的利用现有设备,使设备性能能达到更高的处理性能而做的工作 为用户提供更优化的硬件支持服务 1、机房空调和UPS维护保养服务; 2、小型机设备维护保养服务; 3、核心网络设备维护保养服务 《系统保养服务单》
5.现场支持服务 现场支持服务,提供现场支持以解决被管理的系统不能远程解决的问题; 1、享受专业化标准服务过程,使系统能够正常使用; 2、快速高效的完成系统和应用部署工作; 3、节省用户成本。 1、在接到客户的要求后,在承诺时间内,万维公司工程师到达用户现场; 2、定位故障、故障件的检查、调试; 《客户服务工作单》
6.热线支持服务 向用户提供专门服务于该用户的热线电话,在用户与服务商间建立起同意的联系点,我们将把所有支持问题同意记录、分派,确保为用户提供及时准确的支持 1、方便快捷的方式 2、更快的问题处理时间 1、接到用户的电话,判断用户所提出问题的类型 2、安排相关人员对事件进行处理


服务名称 产品说明 客户收益 工作内容 交付物
专人服务
1.监控服务 通过对应用软件的自动监控和测试,发现应用软件运行过程中存在的问题和故障隐患,使问题和故障隐患得到及时响应。 1、预防性测试,避免小问题造成大事故。
2、主动发现可能存在的问题和故障隐患;
3、提高故障响应时间,缩短问题解决时间;
1、部署应用软件实时监控软件,监控系统运行状况;
2、及时响应出现的故障问题;
《业务运行状况监控表》
2.视频会议保障 会前测试
会前预演
会议现场保障
会议保障,不间断,清晰流畅的完成会议 1、提供会议召开前的设备及电路测试
2、按照会议议程进行会议彩排
3、会议召开时进行现场切换等保障
 
3.机房环境吉祥坊wellbet手机服务 提供客户数据机房管理服务、客户机房搬迁咨询、设计及实施服务。 1、有效提升IT 机房维护管理
2、按日常维护规程对机房设备进行预防性维护和清洁
1、根据性能优化建议报告制定性能优化实施方案,并组织实施;
2、制定性能优化实施方案,并组织实施。
《机房环境检查表》
硬件服务
1.配件支持 对客户投保的设备提供备品、备件、备机快递服务或现场替换服务,对客户维保的设备提供风险式保修服务,维保期内免费维修损坏设备部件。 1、 节省备件投资,降低冗余固定资产的浪费;
2、 需维修硬件设备不可预料的风险转移;
3、 确保业务支撑系统的安全、可靠运行。
1、投保设备健康检查; 
2、定期预防性现场巡检;
3、报修故障的快速响应; 
4、定期技术交流;
5、电话回访;
6、通知最新维修动态;
《备件更换记录表》
2.网络系统管理服务 为客户提供Cisco 、华为、 等厂商广域网和局域网路由器、防火墙、以太网交换机等网络设备维护及管理外包服务。 1、帮助客户降低 吉祥坊wellbet手机成本;
2、有效支持客户的 IT 部门为总部及分支机构提供更好的网络及 IT 运营管理服务。
1、提供故障管理、性能管理、报告管理等服务所需相关数据;
2、对网络和设备的硬件配置及软件配置参数的变更进行评估、审核并实施
 
3.故障排除服务 现场分析客户的系统故障原因,进行故障定位处理,及时恢复客户业务系统正常运行。  1、系统较短时间内恢复稳定;
 2、享受专业技术人员高水平故障诊断服务;
 3、确保业务支撑系统的安全、可靠运行。
 1、在接到客户的要求后,在承诺时间内,万维公司工程师到达用户现场; 
 2、定位故障、故障件的检查、调试;
 3、故障硬件的有偿维修、新备件的采购、更换;
 4、出具故障处理分析报告。
《故障解决情况记录表》
《故障处理分析报告》
4.资产管理服务 有效监测硬、软件相关状况,及时把握各个终端的运作情况。 有助更好地控制 IT 预算。使您的 IT 人员以公司成长为目标,集中精力于关键业务领域。 1、收集所有的计算机软硬件资源,如:所有客户端的计算机的 BIOS参数内容、CPU类型、内存数量、系统信息、操作系统版本、已安装的软件等。 
2、将收集到的客户端资产信息存放到核心数据库中。 
3、提供丰富的资产月度报告。
 
5.性能测试和调优 负责对客户的系统设备进行调测,并根据服务器加载的业务特点和要求进行系统优化配置和升级,保证单机服务器更高效率的工作 1、 对现有系统进行性能分析
2、 找出存在隐患和问题,提出性能优化建议
3、 实施优化
1、分析和定位系统运行瓶颈;
2、根据应用提出系统优化方案;
3、提升业务处理能力;
4、提升客户企业形象;
《系统分析报告》
软件服务
1.应用软件问题管理服务 分析客户的软件系统故障原因,进行故障定位处理,及时恢复客户业务系统正常运行。  1、使软件系统较短时间内恢复稳定;
 2、享受专业技术人员高水平故障诊断服务;
 3、确保业务支撑系统的安全、可靠运行。
 1、在接到客户的要求后,在承诺时间内,万维公司工程师到达用户现场; 
 2、定位故障、故障件的检查、调试;
 3、故障硬件的有偿维修、新备件的采购、更换;
 4、出具故障处理分析报告。
《故障解决情况记录表》
《故障处理分析报告》
2.数据库维护服务 针对客户业务系统中所使用的中间件、数据库、操作系统进行技术支持工作,及时发现软件问题,避免延误问题解决。 1、享受专业化标准服务过程,对数据库系统的稳定运行得到可靠保证;
2、得到及时迅速的快速服务响应;
3、通过故障管理、问题管理、现场检查等措施及早发现问题隐患,防患于未然;
4、在最大程度上为应用系统的连续稳定运行提供了保证。
 1、 制定软件维护方案;
 2、 检查软件设置及运行情况,及时发现和解决软件问题,
 3、 提供分析报告,包括故障、使用状况分析专家建议等。
《数据库运行分析报告》
3.服务器、操作系统维护服务 处理、分析操作系统故障; 
收集操作系统的系统可用性和基本性能数据; 
操作系统的日常维护。通过定期的操作系统健康检查来排除可能的风险和威胁 ,补丁程序管理 ;
1、享受专业化标准服务过程,使系统能够正常使用;
2、快速高效的完成系统和应用部署工作;
3、节省用户成本。
1、操作系统故障处理、分析; 
2、操作系统的系统可用性和基本性能数据监控和收集; 
3、操作系统的日常维护。包括操作系统重新配置、用户管理、磁盘管理、操作系统脚本维护和定期的4、操作系统健康检查,通过定期的操作系统健康检查来排除可能的风险和威胁 
5、补丁程序管理,包括计算机操作系统重要补丁程序的及时更新,使系统更加稳定和安全地运作 
 
4.高可用性 为客户提供所有平台和操作系统上的系统可用性的提升和维护。通过提供基于咨询上的特殊的技能,优化整个数据中心的流程。 1、系统可用性显著增强,系统运行效率提高,避免长时间停机 ;
2、即使在系统维护、更新软硬件的情况下,也可以减少停机时间和次数 ;
3、获得更好的系统性能;
4、方便有效地备份用户数据及应用。
1、为客户设计高可用性及工作量平衡的解决方案。 
2、为客户培训具备高可用性系统基本操作的系统管理员。
《系统高可用性实施方案》
5.数据管理服务 为客户提供一整套的数据库管理服务,包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。这个服务模式能够确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高的水平。 1. 最大可能地保护客户的数据安全
2. 优化数据库的性能
3. 享受专业化的技术服务,保障业务的持续性
1. 数据库系统的设计
2. 数据库的备份、修复和恢复
3. 数据库性能和容量管理
4. 数据库的安装、升级和维护
5. 数据库优化和性能调整
 
6.数据备份 数据是企业重要的组成部分。数据备份就是将数据以某种方式加以保留,以便在系统遭受破坏或其他特定情况下,重新加以利用的一个过程。 1、享受专业化标准服务过程,使业务稳定运行得到可靠保证;
2、保障重要数据能够安全可靠的运行;
3、系统出现故障后可以得到最大范围的保护数据。
4、使企业应用和数据能够及时得到恢复。
1、 制定系统数据备份策略
2、 制定数据恢复策略
3、 完善数据备份机制
4、 根据备份策略进行数据恢复
《系统数据备份指导书》
《数据备份记录》


服务名称 产品说明 客户收益 工作内容 交付物
系统变更服务
1.硬件搬迁 搬迁前:对现有的系统和网络环境进行仔细了解,并与客户充分沟通,制定出详细的搬迁方案,包括人员、时间、资源的安排等一系列相关事件;新机房的场地检查,包括电源、温度、湿度、机房布置、安全以及其它影响机房环境的关键因素;将机器关键备件运送到现场以备不时之需。 
搬迁过程中:对机器进行拆装并对运输过程进行监督。 
搬迁后:对系统进行检查以确保机器工作正常并在系统发生故障时提供维修。
《设备搬迁方案》
2.数据迁移 为保证持续发展的业务要求,对系统平台、应用系统进行平滑地升级迁移。制订数据迁移计划和应急预案,专业而详尽的数据迁移方案是客户数据完整的保证,在充分准备的基础上,在规划的日程内完成迁移和测试任务。避免了因误操作而导致的数据丢失,并为客户的数据库空间重新规划,保证新系统的稳定运行。 《数据迁移计划和应急预案》
安装优化服务
1.系统优化 针对客户的硬件设备进行调测,并根据设备加载的业务特点和要求进行系统优化配置,保证硬件设备更高效率的工作。  1、享受较短的时间内,系统得到性能的提高;
 2、享受专业化标准服务过程,避免因操作不当带来的损失;
 3、专业的配置优化服务,使优化风险减小到最低。
 1、在接到客户调测优化要求后,在承诺时间内,万维公司工程师到达客户指定地点;
 2、调测前设备的初步检查;
 3、确定使用环境是否符合要求;
 4、硬件的调测和优化;
 5、必要的参数配置;
《系统优化实施方案》
2.网络优化 1、网络整体评估服务为客户提交量化的分析报告,指出可能的网络瓶颈,并提出针对性的网络优化建议。
2、分析应用端到端的响应时间,从中发现影响性能的因素,同时评估网络带宽、延时对应用的影响,建立网络应用的基准参数。
3、根据客户的企业应用和业务发展需要,制定网络设计和实施的策略标准,提出架构的设计建议,进而进行网络有关的概念设计、功能设计、组件设计或网络详细设计,实现整体方案的优化。
1.明晰地了解到网络整体运行情况;
2.找到网络性能瓶颈,为网络优化策略奠定数据基础;
3.建立量化的网络吉祥坊wellbet手机指标,识别应用瓶颈;
4.通过改善网络吉祥坊wellbet手机和网络使用者之间的关系、优化网络,来提高吉祥坊wellbet手机效率、节约投资。
5.提供以业务为导向的网络发展策略,整体规划网络架构,满足高可用、性能、扩充、管理和安全等多方面的要求,并提供网络建设的蓝图。
1、定期网络设备健康检查,检查网络运行状况、分析日志文件,提供优化建议以及紧急情况下的预定时间内的现场服务,并定期与客户进行网络技术交流。
2、明确网络管理组织架构和人员职责,并对客户进行使用和维护知识的培训。
3、分析业务数据流的分布状况,衡量各应用的总体性能是否达到用户定义的响应时间目标和流量目标。
《网络优化实施方案》
3.OS安装配置及
故障处理
通过对软硬件设备、操作系统安装配置,使用户能够快速、高效的完成系统和应用的部署工作,节省用户的成本 1、享受专业化标准服务过程,使系统能够正常使用;
2、快速高效的完成系统和应用部署工作;
3、节省用户成本。
1、 按要求完成硬件安装
2、 完成主机操作系统安装
3、 完成系统基本配置
4、 系统软件安装配置
5、 完成硬件资源配置
6、 HACMP安装配置
《系统安装配置记录表》
《系统安装配置测试报告》
4.系统升级 按照客户的业务需求,对现有系统、设备进行分析,提出可行的设备和系统升级迁移方案。 1、根据业务需求对现有主机系统进行评估;
2、最大限度保护用户投资;
3、提升业务和系统性能。
1、 制定设备升级方案
2、 制定操作系统升级方案
3、 实施系统升级工作
《系统升级方案》
《系统升级测试记录表》
5.中间件 针对客户业务系统中所使用的中间件进行技术支持工作,及时发现软件问题,避免延误问题解决。 1、享受专业化标准服务过程,使业务稳定运行得到可靠保证;
2、保障重要数据能够安全可靠的运行;
3、系统出现故障后可以得到最大范围的保护数据。
4、使企业应用和数据能够及时得到恢复。
1、 检查软件设置及运行情况,及时发现和解决软件问题,
2、 提供分析报告,包括故障、使用状况分析专家建议等。
《系统软件指导书》
数据恢复服务
1.数据恢复 针对客户的硬件设备进行调测,并根据设备加载的业务特点和要求进行系统优化配置,保证硬件设备更高效率的工作。  1、享受较短的时间内,系统得到性能的提高;
 2、享受专业化标准服务过程,避免因操作不当带来的损失;
 3、专业的配置优化服务,使优化风险减小到最低。
 1、在接到客户调测优化要求后,在承诺时间内,万维公司工程师到达客户指定地点;
 2、调测前设备的初步检查;
 3、确定使用环境是否符合要求;
 4、硬件的调测和优化;
 5、必要的参数配置;
《系统优化实施方案》


服务名称 产品说明 客户收益 工作内容 交付物
1.安全管理服务 为客户提供IT基础设施完善、业务流程优化、IT管理优化、风险防范等高端安全服务,帮助客户降低IT固定资产投资及生产运营风险,并将精力集中于核心业务发展。 1、使客户无需理会各种各样的安全干扰,提高工作效率。
2、全面的设计和建设服务将保证达到高质量的要求。
3、不间断的技术支持服务。
1、对客户IT系统进行全面评测; 
2、帮助客户制定安全策略; 
4、帮助客户制定安全实施流程;
 
2.安全加固 专业服务人员会依据客户目前的安全策略及程序,认真分析客户系统对安全权限和网络服务的需求,就客户系统中存在的安全漏洞和安全风险进行评估,灵活运用业界通用的标准及惯例,对各类主机、服务器及网络设备进行安全配置。不仅可以消除现有的安全漏洞,系统自身的抗攻击性也会有极大的增强。最终使客户的网络环境基础设施呈现基本的安全形态。  1、享受专业化标准服务过程,使业务稳定运行得到可靠保证;
2、系统运行安全、稳定、可靠。
1、分析客户系统对安全权限和网络服务的需求;
2、对各类主机、服务器及网络设备进行安全配置
3、安全措施的实施
《安全加固实施方案》
3.容灾服务 数据容灾是数据安全的最高层次,当意外发生的时,如火灾、爆炸等均能不影响整个系统的安全运行,保证计算机系统业务的持续性不间断进行。 1、拥有关键业务应用服务器的客户,数据的可获得高安全性要求保护;
2、保证了数据的及时可用性;
3、保证业务连续性和实时性
1、应用系统信息收集: 
2、应用系统备份策略检查: 
3、应用系统恢复策略检查: 
4、备份工具配置检查: 
5、介质管理检查; 
6、介质保存检查; 
《系统容灾实施方案》



服务名称 产品说明 客户收益 工作内容 交付物
安全体系设计 安全体系设计服务通过信息资产识别、风险分析、需求分析、安全控制选择、技术方案设计和策略服务等若干环节,为组织提供符合其自身特点的安全体系设计。 构建一个合理的安全体系,才能容纳这些基于技术或者管理手段的安全解决方案,真正发挥它们的"效力"。也唯有这样,组织才能有效利用资源,寻找到最佳方案,提高在信息安全领域的投资回报率。 1、识别信息资产和建立保护对象框架 2、信息安全风险分析 3、需求分析和建立安全需求框架 4、安全控制选择和建立安全对策框架 5、体系建立和实施 6、网络整体安全体系 7、入侵与病毒防范体系 8、Internet安全体系  
系统优化咨询 系统优化咨询服务通过专业的系统优化、系统整合和系统管理及维护服务方案的制定,协助您摆脱“头痛医头、脚痛医脚”的被动状态 能够协助您免除传统的系统维护之忧,而且能使系统运行更为科学稳定,性能更为强大,从而为您实现IT投资最优化。 1.系统的健康性检查 2.系统安全风险分析 3、根据检查、分析结果制定维护方案  
工程项目设计 工程项目设计咨询服务通过专业的团队对系统工程项目设计方案进行复审和评估以及关键技术估算与计算校核 能够协助您构建一个高效、安全的系统,达到“少花钱,都办事”效果 1、对设计方案的评估 2、对设计方案的复审 3、对关键技术的估算与计算校核  
网络规划咨询 为客户提供丰富的网络规划服务和解决方案。无论是通讯服务提供商、网络设备提供商还是最终用户,咨询都拥有大量服务可满足各 通过实施新的服务帮助客户产生新收益的解决方案。 提供丰富的网络规划服务和解决方案  
类客户的业务需求。
信息安全审计 使企业可以获取更高的效率和更大的收益,然而也使得恶意人员及程序不断利用各种漏洞或缺失,入侵信息系统造成实际损害。为了确保正常运营,内部审计作业是必要的保障手段 整合从业务面到技术面的需求 监控用户对资源的使用,发现企业的安全漏洞 制定信息安全管理流程,提升信息管理系统的效率和稳定性 改善人员对信息安全的警觉性、参与感,降低管理成本 1、审计、规定与检查政策的设定 2、安全符合性检查清单的设计 3、自动审计事件记录及符合性管理工具导入 4、事后追踪与管理流程的设计
系统可用性评估 咨询小组将帮助您在 IT 环境(无论其是否与人、流程或产品相关)中标识出满足系统可用性期望级别的潜在风险。咨询小组将根据指定的系统环境,分别对人员、流程和产品问题的影响做出评估。 帮助您采取步骤缩小应用程序和业务出现故障的风险,并优化您的业务系统以满足可用性的要求。 1、确定适当的可用性级别以平衡需要和成本 2、确定现有 IT 基础结构中停机风险最高的因素 3、确定评估区域的优先次序,以便改进 4、指出经济有效的方法以确定优先问题 5、将运算过程与一系列业界标准和最佳准则相比较

服务名称 产品说明
软件开发 1、.NET技术领域的基于C/S架构Windows程序高级开发课程,主要以C#.NET面向对象的编程语言,详细深入的讲解基于.NET Framework的基本编程思想、方法、.NET程序集、Widnows基本控件编程、Windows窗体高级编程、应用程序的配置架构、 Windows基本组件开发、多线程、Windows GDI+、基于ADO.NET技术的C/S架构开发以及Windows桌面应用程序的打包部署。
2、本课程集中地介绍了J2EE分布式开发技术,涵盖了用Java构建多层企业级应用程序的各个方面的知识——技术、设计方法和设计模式。EJB的概念及开发EJB应用的全部过程;会话EJB和实体EJB的重要特征和实例开发过程;J2EE平台的Web应用开发;J2EE平台中的JMS服务;J2EE平台使用的安全模型和实例;RMI及其实例;通过JDBC访问各种数据库和连接池的实例;J2EE平台包括的其它重要技术。
系统管理
1.IBM 本课程适用于 IBM pSeries 和IBM PC 服务器。介绍 IBM AIX 操作系统的基本概念和系统管理的基本操作,包括常用命令,联机帮助软件,文件的操作和权限, VI 编辑器,SHELL 基本知识,进程的管理,用户环境的设定以及简单的 SHELL 编程。介绍 CDE 环境的设置和使用。讲授系统管理员在维护和支持 RISC/6000 上运行的 AIX V 5L 时需要的技术知识:如何安装操作系统和软件, 如何配置硬件设备,如何管理用户的权限和安全性,如何进行硬盘空间的管理,如何进行网络配置。
2.HP 本课程概括介绍了UNIX系统,所涉及的知识包括UNIX基础概念、常用命令、Shell使用及基础的编程技巧。使学员成为能够在网络环境中成功地配置、管理、维护和操作HP 9000工作站和服务器的系统管理员。着重讲述配置文件系统、外设、用户帐户,以及管理和配置系统核心、补丁程序、应用软件管理高级技巧。为学员理解掌握HP-UX主机管理技术奠定坚实的基础。课程涉及高级技术模块如高可用性,安全,性能,故障诊断和操作。
3.SUN Solaris 操作系统的UNIX基本知识课程向学生讲授了必要的知识和技能,使学生能够学会使用桌面系统的组件,管理文件和目录,创建并修改文件,控制用户网络环境,对文件进行归档,并使用远程命令。此外,课程还讲解了Solaris操作系统(Solaris OS)的基本命令行特性,包括文件系统导航、vi文本编辑器、文件权限、访问控制表(ACL)、命令shell、文件压缩、基本网络使用以及读取shell脚本。
4.CISCO 本课程首先介绍了常用的网络设备、相应的接口和连接线缆等,讲解了不同厂商的产品、相应的工作方式、连接控制方法以及工作原理。 
  然后介绍了交换机的工作原理和配置方法;STP的功能和工作原理;VLAN的概念、VLAN的分类及VLAN的应用;路由的概念和分类;路由协议的概念、分类、工作机制和配置;访问列表的功能、分类和配置。最后介绍了一些典型应用,包括:点到点的连接、帧中继的连接以及ISDN的连接。阐述了不同应用里的一些专用术语和工作原理。根据不同应用,模拟实战。通过本课程不但能掌握常用网络设备的连接、配置和故障诊断,而且能使学员在理论知识上有所提高,为向更高层次技术领域的学习打下基础。 
5.ORACLE 本课程是您作为 Oracle 专家走向成功的第一步,在本课程中,您将学习如何安装和维护 Oracle 数据库。了解 Oracle 数据库体系结构的概念,以及各组件的工作原理和交互方式。此外,学员还将学习如何创建可操作的数据库,以及如何快速有效地对各种结构进行正确的管理,其中包括性能监控、数据库安全性、用户管理和备份/恢复技术。如何为多语言应用程序和分布式数据库访问配置 Oracle 数据库。还介绍了监控数据库性能的工具,以及提高数据库性能所需的操作步骤。如何使用各种数据库技术,如资源管理器、计划程序和物化图。通过实践操作和课堂练习,学员将加深对本课主题的理解。帮助学员为参加相应的 Oracle 认证专家考试做好准备。
6.Microsoft 通过本课程的培训,使学员尽快了解和掌握Windows2003操作系统,以便在今后的工作中得以应用,使学员能充分利用Windows 2003来设计,建立和维护复杂的企业网络。同时在培训过程中教师会结合实际的企业案例及习题帮助学员充分,深刻地掌握所学到的知识。
IT服务管理 该培训以国际上流行的ITIL的知识体系为指导,为参加培训的学员提供了一套实施IT项目的方法、流程和工具。这是目前国内IT服务实施者最有用的一套方法和工具,也是软件厂商、系统集成商以及甲方中的IT部门中的项目经理突破自己技能发展瓶颈的最有效的一种手段,ITIL培训在国际上有IT中的MBA之称,是职业发展的最佳途径,
网络安全 本课程是网络管理工程师中的计算机网络安全部分。黑客入侵不会因我们不了解而不存在,他可能就是在寻找手无寸铁的你,安全不是技术,而是技术与策略、管理的综合,安全已经成为网络管理的重要部分,在这里你将拥有网络社会中的安全装备,武装成网络社会中迫切需要的安全人才。

  三级响应服务 二级响应服务 一级响应服务
电话支持 · 5×8小时电话支持 · 7×24小时电话支持 · 7×24小时电话支持
· 电话响应15秒内接听 · 电话响应15秒内接听 · 电话响应15秒内接听
· 15分钟以内技术性回复 · 15分钟以内技术性回复 · 15分钟以内技术性回复
远程支持 · 5×8小时远程网络维护支持 · 7×24小时远程网络维护支持 · 7×24小时远程网络维护支持
现场服务 · 5×8小时现场支持服务 · 7×8小时现场支持 · 7×24小时现场支持
(每周一至周五,上午8: 30至下午17: 30) (每周一至周日,上午8: 30至下午17: 30) (节假日现场支持)
工程师到达现场时间 30公里以内,4小时工程师到达 30公里以内,3小时工程师到达 30公里以内,2小时工程师到达
100公里以内,6小时工程师到达 100公里以内,4小时工程师到达 100公里以内,3小时工程师到达
100公里以上,第二工作日工程师到达 100公里以上,8小时工程师到达 100公里以上,8小时工程师到达
备品备件,随工程师到达;追加备品备件,第二日到达 备品备件,随工程师到达;追加备品备件,第二日到达 备品备件,随工程师到达;追加备品备件,第二日到达
服务目标 申告解决比率:65%的问题在第一次服务内解决 申告解决比率:75%的问题在第一次服务内解决 申告解决比率:85%的问题在第一次服务内解决
一级(重大)故障系统修复在48小时小以内 一级(重大)故障系统修复在24小时小以内 一级(重大)故障系统修复在8小时小以内
一级(重大)故障汇报频率24小时1次 一级(重大)故障汇报频率6小时1次 一级(重大)故障汇报频率2小时1次
 
 
 
 
 
 



       我们的服务质量保证体系是一个动态的管理机制,通过PDCA循环往复地运行,提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作,我公司根据ITIL服务最佳方法论及ISO20000标准建立了计划、部署、实施、改进的服务质量环节,使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手,公司积极完善各项管理制度,加强服务管理,建立起自上而下的服务质量监督检查体系,形成了严格的服务考核机制。

       打造服务质量保证体系的措施:
  •        1、建立服务管理保证体系:为提供优质服务,公司的各个部门高效协调,公司从管理层开始贯彻全程控制理念,在管理层中设置专人负责服务管理,定期召开服务工作会议,按服务指标核查管理保证体系的工作进程。
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  •        2、树立服务理念:在公司内部树立服务理念,让服务观念深入每个员工的思想,做到人人为客户服务。一线员工为客户服务,其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑,从根本上提高企业的服务质量,让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。
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  •        3、建立完善的服务质量标准:在服务理念的指导下,公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系,通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条,各个环节之间紧密配合、相互支撑,形成公司内部服务体系,提高企业整体服务质量和服务层次。
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  •       4、建立服务质量监督部门:建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置,通过该部门监督企业内部的一切服务工作,保障企业的服务流程畅通。
        工欲成其事,必先利其器,要提供好的IT服务,不但要有专业的技术人员,还要有先进的工具和装备。我们在多年的IT系统集成和服务过程中,积累了完备的系统工具可以更好的为用户提供信息化服务,这些工具有我们自己研发的产品系统、也有收集的的第三方好的工具和系统,多样化的工具组合,完全可以满足各类用户细节的特定要求。
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